Reglas generales
1.1 Nuestra empresa garantiza el derecho a un reembolso a todos sus clientes en los casos en que una transacción relacionada con la compra / venta de criptomoneda aún no ha sido procesada y no tiene el estado "Completo".

Los pagos por intercambios realizados en cryptografic.net no son reembolsables, son irrevocables y no pueden ser modificados una vez que la transacción se ha completado y los fondos de criptomoneda / fiat son enviados a la cartera electrónica / tarjeta o cuenta bancaria especificada por el cliente.

No es posible el reembolso del importe pagado originalmente.

Los clientes son notificados de las decisiones tomadas por cryptografic.net con respecto a los reembolsos mediante el envío de correos electrónicos por parte de cryptografic.net a las direcciones de correo electrónico de los clientes registradas en el sistema cryptografic.net.

1.2 Para solicitar un reembolso (de fondos fiduciarios o de criptodivisas), el cliente debe ponerse en contacto con cryptografic.net escribiendo una carta a la dirección de correo electrónico de la empresa info@cryptografic.net con una solicitud de reembolso e indicando el número de transacción para la que se requiere un reembolso.

Por favor, tenga en cuenta que para las facturas de compra de criptomonedas que tienen cualquier estado excepto "Completado" cada cliente a través de su perfil en el sistema de cryptografic.net puede cancelar la factura por sí mismo utilizando la opción "Cancelar".

De acuerdo con la política de cryptografic.net, el procesamiento de las transacciones tarda una media de 30 minutos desde que se reciben los fondos fiduciarios / criptodivisas, por lo tanto, para responder más rápidamente a una solicitud de detener el procesamiento de una transacción, cryptografic.net le recomienda encarecidamente que también se ponga en contacto con el chat de atención al cliente en el sitio web https://cryptografic.net/ solicitando una cancelación de la transacción y un reembolso.

Después de que cryptografic.net reciba la solicitud de reembolso, el cliente será notificado de la decisión.

1.3. Tenga en cuenta que, por término medio, la tramitación de una solicitud de reembolso puede tardar hasta 24 horas desde el momento en que recibimos la mencionada solicitud del cliente.

Toda la información relacionada con la solicitud de reembolso es cuidadosamente comprobada y verificada por cryptografic.net.

En caso de decisión positiva:

1.3.1. Los fondos de Fiat serán devueltos al cliente por el mismo método utilizado y a los mismos datos bancarios / de tarjeta desde donde el cliente realizó la transacción inicial a cryptografic.net.

Los reembolsos se realizan por:

- SEPA / SWIFT (transferencia bancaria): en días laborables del banco;

- tarjetas de pago (VISA / MC / MIR): cualquier día de la semana;

- Neteller: cualquier día de la semana.

Por favor, tenga en cuenta que la inscripción del reembolso en la cuenta bancaria/tarjeta del cliente puede tardar hasta cinco días hábiles, lo que depende de las políticas y/o procedimientos internos de cada banco, y en lo que nuestra empresa no puede influir de ninguna manera.

1.3.2. La criptomoneda se devolverá al monedero electrónico indicado por el cliente.

1.4. En el proceso de consideración de la solicitud cryptografic.net podría solicitar documentos adicionales como documentos de identidad, o una orden de pago, o cualquier otro documento como prueba de pago.

Si los documentos solicitados por parte del cliente no se facilitan en un plazo de 2 días laborables tras la solicitud de la empresa, o cryptografic.net duda de la autenticidad de los documentos aportados, el tiempo de tramitación de la solicitud de reembolso se ampliará, y se tomará una decisión sobre nuevas acciones por parte de cryptografic.net.

Hasta que se aclaren todas las circunstancias y/o se complete la verificación de los documentos, cryptografic.net se reserva el derecho de congelar los fondos fiat del cliente / criptodivisa solicitados para un reembolso.

1.5. Los clientes deben proporcionar información precisa y correcta relacionada con la transacción iniciada. cryptografic.net no se hace responsable del resultado de ninguna transacción realizada debido a un error del cliente, o debido al suministro de información incorrecta o engañosa.

1.6. Tenga en cuenta que en caso de que los datos personales especificados por el cliente al realizar un pago sean incorrectos, los costes y las tasas incurridas durante la tramitación del reembolso serán reembolsados exclusivamente por el cliente.

Venta de criptodivisas
En los casos en los que no se pueda realizar un reembolso (por ejemplo, si la transacción para la compra de criptodivisas ya se ha completado y la criptodivisa se ha enviado a la cartera electrónica del cliente), el cliente puede crear una factura para la venta de la criptodivisa comprada, y después de procesar esta factura, cryptografic.net enviará los fondos al banco o a los datos de la tarjeta especificados por el cliente.

Dado que el precio de una criptomoneda cambia constantemente, puede haber una diferencia entre el valor de la criptomoneda en el momento de la compra y en el momento de la venta.

Chargeback
cryptografic.net ofrece a sus clientes la posibilidad de resolver cualquier problema o cuestión relacionada con los intercambios antes de que el cliente rellene una solicitud de reclamación (chargeback) con el banco del cliente. El proceso de resolución se lleva a cabo contactando con el departamento de atención al cliente.

cryptografic.net se reserva el derecho de suspender la cuenta del cliente durante el proceso de investigación de la solicitud de reclamación.

Otras disposiciones
Los gastos y tasas relacionados con las devoluciones corren a cargo del cliente. Estos honorarios se deducirán del importe recibido por el cliente.

La tasa de reembolso (fondos fiduciarios) es para:

1) Tarjetas de pago (VISA / MC / MIR):

Gastos de tramitación: 4,5%.

Comisión de la empresa: 4.5%

2) SWIFT / SEPA (transferencia bancaria):

Comisión bancaria: según las tarifas de cada banco;

Comisión de la empresa: 5%.

3) Neteller:

Gastos de tramitación: 4%.

Comisión de la empresa: EUR - 1% / USD - 4%

La tasa de reembolso (criptomoneda) es para:

1) Tarjetas de pago (VISA / MC / MIR):

Comisión de la empresa: 3%.

La comisión relacionada con el procesamiento de las devoluciones de criptodivisas depende del tipo de criptodivisa, los cambios de tarifa, la comisión de la red, etc.

2) SWIFT / SEPA (transferencia bancaria):

Comisión de la empresa: 5%.

La comisión relacionada con el procesamiento de las devoluciones de criptodivisas depende del tipo de criptodivisa, los cambios de tarifa, la comisión de la red, etc.

Tenga en cuenta que la cotización de la criptomoneda puede cambiar de forma muy dinámica, por lo que puede haber una diferencia negativa entre el valor de la criptomoneda en el momento de la compra y su valor en el momento de la venta; esta diferencia está cubierta por el importe del reembolso.

cryptografic.net se reserva el derecho a realizar cambios y modificaciones en esta Política de Reembolso, incluso si se producen cambios en la legislación. Si el cliente no está de acuerdo con los posibles cambios, deberá dejar de utilizar el servicio de cryptografic.net.