Règles générales
1.1 Notre société garantit le droit au remboursement à tous ses clients dans le cas où une transaction liée à l'achat / vente de cryptocurrency n'a pas encore été traitée et n'a pas le statut "Complete".

Les paiements pour les échanges effectués sur cryptografic.net sont non remboursables, irrévocables et ne peuvent être modifiés une fois que la transaction est terminée et que les fonds en crypto-monnaies / fiats sont envoyés sur le porte-monnaie électronique / carte ou compte bancaire spécifié par le client.

Les remboursements dépassant le montant initialement payé ne sont pas possibles.

Les clients sont informés des décisions prises par cryptografic.net concernant les remboursements par l'envoi de courriers électroniques par cryptografic.net aux adresses électroniques des clients enregistrées dans le système cryptografic.net.

1.2 Pour demander un remboursement (fonds fiat ou cryptocurrency), le client doit contacter cryptografic.net en écrivant une lettre à l'adresse électronique de la société info@cryptografic.net avec une demande de remboursement et en indiquant le numéro de transaction pour lequel un remboursement est demandé.

Veuillez noter que pour les factures d'achat de cryptocurrency qui ont un statut autre que "Terminé", chaque client, via son profil dans le système cryptografic.net, peut annuler la facture lui-même en utilisant l'option "Annuler".

Selon la politique de cryptografic.net, le traitement des transactions prend en moyenne jusqu'à 30 minutes après la réception des fonds en fiat / cryptocurrency, par conséquent, afin de répondre plus rapidement à une demande d'arrêt du traitement d'une transaction, cryptografic.net vous recommande fortement de contacter également le chat du support client sur le site https://cryptografic.net/ pour demander l'annulation de la transaction et un remboursement.

Après réception de la demande de remboursement par cryptografic.net, le client sera informé de la décision.

1.3. Veuillez noter qu'en moyenne, le traitement d'une demande de remboursement peut prendre jusqu'à 24 heures à partir du moment où nous recevons la demande mentionnée du client.

Toutes les informations relatives à la demande de remboursement sont soigneusement contrôlées et vérifiées par cryptografic.net.

En cas de décision positive :

1.3.1. Les fonds Fiat seront retournés au client par la même méthode utilisée et aux mêmes coordonnées bancaires / de carte à partir desquelles le client a effectué la transaction initiale à cryptografic.net.

Les remboursements sont effectués par :

- SEPA / SWIFT (virement bancaire) : les jours ouvrables bancaires ;

- cartes de paiement (VISA / MC / MIR) : tous les jours de la semaine ;

- Neteller : tous les jours de la semaine.

Veuillez noter que l'inscription du remboursement sur le compte bancaire/carte du client peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables, ce qui dépend des politiques et/ou procédures internes de chaque banque, et que notre société ne peut en aucun cas influencer.

1.3.2. Les crypto-monnaies seront reversées dans le porte-monnaie électronique indiqué par le client.

1.4. Dans le processus d'examen de la demande, cryptografic.net pourrait demander des documents supplémentaires tels que des pièces d'identité, ou un ordre de paiement, ou tout autre document comme preuve de paiement.

Si les documents demandés par le client ne sont pas fournis dans un délai de 2 jours ouvrables après la demande de la société, ou si cryptografic.net doute de l'authenticité des documents fournis, le délai de traitement de la demande de remboursement sera prolongé et une décision sera prise sur les actions ultérieures de la part de cryptografic.net.

Jusqu'à ce que toutes les circonstances soient clarifiées et / ou que la vérification des documents soit terminée, cryptografic.net se réserve le droit de geler les fonds fiat / cryptocurrency du client demandés pour un remboursement.

1.5. Les clients doivent fournir des informations précises et correctes liées à la transaction initiée. cryptografic.net n'est pas responsable du résultat de toute transaction effectuée en raison d'une erreur du client, ou en raison de la fourniture d'informations incorrectes ou trompeuses.

1.6. Veuillez noter qu'en cas de données personnelles incorrectes spécifiées par le client lors d'un paiement, les coûts et frais encourus lors du traitement du remboursement seront remboursés exclusivement par le client.

Vente de crypto-monnaies
Dans les cas où un remboursement ne peut pas être effectué (par exemple, si la transaction pour l'achat de crypto-monnaies a déjà été réalisée et que les crypto-monnaies ont été envoyées au portefeuille électronique du client), le client peut créer une facture pour la vente des crypto-monnaies achetées, et après traitement de cette facture, cryptografic.net enverra les fonds aux coordonnées bancaires ou de carte spécifiées par le client.

Le prix d'une crypto-monnaie étant en constante évolution, il peut y avoir une différence entre la valeur de la crypto-monnaie au moment de l'achat et au moment de la vente.

Chargeback
cryptografic.net offre à ses clients la possibilité de résoudre tout problème ou question lié aux échanges avant que le client ne remplisse une demande de plainte (chargeback) auprès de la banque du client. Le processus de règlement s'effectue en contactant le service d'assistance à la clientèle.

cryptografic.net se réserve le droit de suspendre le compte du client pendant le processus d'enquête de la demande de plainte.

Autres dispositions
Les éventuels frais et honoraires liés aux remboursements sont réglés par le client. Ces frais seront déduits du montant reçu par le client.

Les frais de remboursement (fonds fiat) sont pour :

1) Cartes de paiement (VISA / MC / MIR) :

Frais de traitement : 4,5%.

Commission d'entreprise : 4.5%

2) SWIFT / SEPA (virement bancaire) :

Commission bancaire : selon les tarifs de chaque banque ;

Commission d'entreprise : 5%.

3) Neteller :

Frais de traitement : 4%.

Commission de l'entreprise : EUR - 1 % / USD - 4

Les frais de remboursement (crypto-monnaie) sont pour :

1) Cartes de paiement (VISA / MC / MIR) :

Commission d'entreprise : 3%.

La commission liée au traitement des retours de crypto-monnaies dépend du type de crypto-monnaies, des changements de taux, de la commission du réseau, etc.

2) SWIFT / SEPA (virement bancaire) :

Commission d'entreprise : 5%.

La commission liée au traitement des retours de crypto-monnaies dépend du type de crypto-monnaies, des changements de taux, de la commission du réseau, etc.

Veuillez noter que le cours des crypto-monnaies peut changer de manière très dynamique, par conséquent, il peut y avoir une différence négative entre la valeur de la crypto-monnaie au moment de l'achat et sa valeur au moment de la vente ; cette différence est couverte par le montant du remboursement.

cryptografic.net se réserve le droit d'apporter des changements et des modifications à cette politique de remboursement, y compris si des changements sont apportés à la loi. Si le client n'est pas d'accord avec les changements éventuels, il doit cesser d'utiliser le service de cryptografic.net.