Regole generali
1.1 La nostra azienda garantisce il diritto al rimborso a tutti i suoi clienti nei casi in cui una transazione relativa all'acquisto/vendita di criptovalute non sia stata ancora elaborata e non abbia lo stato "Completo".

I pagamenti per gli scambi effettuati su cryptografic.net non sono rimborsabili, irrevocabili e non possono essere modificati dopo che la transazione è stata completata e i fondi in criptovaluta / fiat sono inviati al portafoglio elettronico / carta o conto bancario specificato dal cliente.

Non sono possibili rimborsi superiori all'importo originariamente pagato.

I clienti sono informati delle decisioni prese da cryptografic.net riguardo ai rimborsi tramite l'invio di email da parte di cryptografic.net agli indirizzi email dei clienti registrati nel sistema cryptografic.net.

1.2 Per richiedere un rimborso (fondi fiat o criptovalute), il cliente deve contattare cryptografic.net scrivendo una lettera all'indirizzo email dell'azienda info@cryptografic.net con una richiesta di rimborso e indicando il numero della transazione per cui si richiede il rimborso.

Si prega di notare che per le fatture di acquisto di criptovalute che hanno uno stato qualsiasi tranne "Completato" ogni cliente attraverso il suo profilo nel sistema cryptografic.net può cancellare la fattura lui stesso usando l'opzione "Annulla".

Secondo la politica di cryptografic.net, l'elaborazione delle transazioni richiede in media fino a 30 minuti dopo la ricezione dei fondi fiat/criptovalute, quindi, al fine di rispondere più rapidamente a una richiesta di interrompere l'elaborazione di una transazione, cryptografic.net consiglia vivamente di contattare anche la chat del supporto clienti sul sito https://cryptografic.net/ richiedendo la cancellazione della transazione e un rimborso.

Dopo che cryptografic.net ha ricevuto la richiesta di rimborso, il cliente sarà informato della decisione.

1.3. Si prega di notare che, in media, possono essere necessarie fino a 24 ore per elaborare una richiesta di rimborso dal momento in cui riceviamo la richiesta menzionata dal cliente.

Tutte le informazioni relative alla richiesta di rimborso sono attentamente controllate e verificate da cryptografic.net.

In caso di decisione positiva:

1.3.1. I fondi Fiat saranno restituiti al cliente con lo stesso metodo utilizzato e agli stessi dettagli della banca / carta da dove il cliente ha effettuato la transazione iniziale a cryptografic.net.

I rimborsi vengono effettuati da:

- SEPA / SWIFT (trasferimento bancario): nei giorni lavorativi della banca;

- carte di pagamento (VISA / MC / MIR): qualsiasi giorno della settimana;

- Neteller: qualsiasi giorno della settimana.

Si prega di notare che l'iscrizione del rimborso al conto della banca / carta del cliente potrebbe richiedere fino a cinque giorni lavorativi, che dipende dalle politiche interne di ogni banca e / o procedure, e che la nostra azienda non può influenzare in alcun modo.

1.3.2. Cryptocurrency sarà restituito al portafoglio elettronico indicato dal cliente.

1.4. Nel processo di considerazione della richiesta cryptografic.net potrebbe richiedere documenti aggiuntivi come documenti d'identità, o un ordine di pagamento, o qualsiasi altro documento come prova di pagamento.

Se i documenti richiesti da parte del cliente non vengono forniti entro 2 giorni lavorativi dalla richiesta dell'azienda, o se cryptografic.net dubita dell'autenticità dei documenti forniti, il tempo di elaborazione della richiesta di rimborso verrà prolungato, e verrà presa una decisione su ulteriori azioni da parte di cryptografic.net.

Fino a quando tutte le circostanze sono chiarite e / o la verifica dei documenti è completata, cryptografic.net si riserva il diritto di congelare i fondi fiat del cliente / criptovaluta richiesti per un rimborso.

1.5. I clienti devono fornire informazioni accurate e corrette relative alla transazione iniziata. cryptografic.net non è responsabile per il risultato di qualsiasi transazione effettuata a causa di un errore del cliente, o a causa della fornitura di informazioni errate o fuorvianti.

1.6. Si prega di notare che in caso di dati personali errati specificati dal cliente al momento del pagamento, i costi e le spese sostenuti durante l'elaborazione del rimborso saranno rimborsati esclusivamente dal cliente.

Vendere criptovalute
Nei casi in cui non è possibile effettuare un rimborso (ad esempio, se la transazione per l'acquisto di criptovalute è già stata completata e le criptovalute sono state inviate all'e-wallet del cliente), il cliente può creare una fattura per la vendita delle criptovalute acquistate, e dopo l'elaborazione di questa fattura, cryptografic.net invierà i fondi alla banca o ai dettagli della carta specificati dal cliente.

Poiché il prezzo di una criptovaluta cambia costantemente, ci può essere una differenza tra il valore della criptovaluta al momento dell'acquisto e al momento della vendita.

Chargeback
cryptografic.net offre ai suoi clienti la possibilità di risolvere qualsiasi problema o questione relativa agli scambi prima che il cliente compili una richiesta di reclamo (chargeback) con la banca dei clienti. Il processo di risoluzione avviene contattando il servizio di assistenza clienti.

cryptografic.net si riserva il diritto di sospendere l'account del cliente durante il processo di indagine della richiesta di reclamo.

Altre disposizioni
Tutti i costi e le spese relative ai rimborsi sono a carico del cliente. Queste spese saranno detratte dall'importo ricevuto dal cliente.

La tassa di rimborso (fondi fiat) è per:

1) Carte di pagamento (VISA / MC / MIR):

Tassa di elaborazione: 4,5%

Commissione aziendale: 4.5%

2) SWIFT / SEPA (trasferimento bancario):

Commissione bancaria: secondo le tariffe di ogni banca;

Commissione aziendale: 5%

3) Neteller:

Tassa di elaborazione: 4%

Commissione aziendale: EUR - 1% / USD - 4%

La tassa di rimborso (criptovaluta) è per:

1) Carte di pagamento (VISA / MC / MIR):

Commissione aziendale: 3%

La commissione relativa all'elaborazione del ritorno delle criptovalute dipende dal tipo di criptovaluta, dai cambiamenti di tasso, dalla commissione di rete, ecc.

2) SWIFT / SEPA (trasferimento bancario):

Commissione aziendale: 5%

La commissione relativa all'elaborazione del ritorno delle criptovalute dipende dal tipo di criptovaluta, dai cambiamenti di tasso, dalla commissione di rete, ecc.

Si prega di notare che il tasso di criptovaluta può cambiare molto dinamicamente, quindi, ci può essere una differenza negativa tra il valore della criptovaluta al momento dell'acquisto e il suo valore al momento della vendita; questa differenza è coperta dall'importo del rimborso.

cryptografic.net si riserva il diritto di apportare cambiamenti e modifiche a questa politica di rimborso, anche in caso di modifiche di legge. Se il cliente non è d'accordo con i possibili cambiamenti, dovrebbe smettere di usare il servizio cryptografic.net.